区分服务方式
自动问答与人工接待是不同服务，页面自动回复不代表人工已经接单。
WPK · 人工咨询
WPK24小时在线客服
先留下完整问题，再通过渠道跟进
需要了解 WPK 在线客服与接待情况时，可先整理问题并通过页面列出的渠道留言。右下角助手可即时查询常见说明，人工接待与回复以实际安排为准。
自动问答即时查询 · 人工问题通过客服渠道沟通
人工咨询渠道
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
先确认你遇到的情况
定位问题阶段，减少无关的重复操作。
准备完整留言
写明 WPK、设备、问题阶段与原始提示，减少后续反复询问基础信息。
跟进接待状态
保留发送时间与上下文，需要了解服务时段时通过对应渠道确认，不把未回复理解为处理完成。
WPK 联系渠道
复制账号后自行打开对应 App 搜索添加。
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
留言请写明 WPK 和具体问题。人工接待及回复以实际情况为准。
整理一段清楚的咨询说明
填入相关信息后，生成摘要并复制给人工客服。内容仅在当前浏览器整理。
01先说明产品名称与咨询目的。
02自动问答不等同人工接待。
03无需提供密码和短信验证码。
04人工回复以实际接待情况为准。
WPK 咨询流程
按顺序准备，带着具体结果继续沟通。
- 01
选择问题类型
先说明产品名称与咨询目的。
- 02
记录具体提示
自动问答不等同人工接待。
- 03
整理必要资料
无需提供密码和短信验证码。
- 04
联系人工跟进
人工回复以实际接待情况为准。
WPK 操作与资料图示
四个场景，帮助你对照当前阶段。
选择问题类型
区分服务方式
记录具体提示
准备完整留言
整理必要资料
跟进接待状态
联系人工跟进
区分服务方式
操作示意，具体入口与功能以当前客户端为准。
01 / 04
WPK 使用问答
以不同昵称角色呈现常见咨询场景。
白榆望月人工咨询 · 操作准备
关于“区分服务方式”，需要注意什么？
自动问答与人工接待是不同服务，页面自动回复不代表人工已经接单。
白榆拾光人工咨询 · 操作准备
关于“准备完整留言”，需要注意什么？
写明 WPK、设备、问题阶段与原始提示，减少后续反复询问基础信息。
白榆逐浪人工咨询 · 操作准备
关于“跟进接待状态”，需要注意什么？
保留发送时间与上下文，需要了解服务时段时通过对应渠道确认，不把未回复理解为处理完成。
白榆看云人工咨询 · 具体场景
页面写在线服务，为什么还需要等人工回复？
自动说明可随时查阅，人工是否接待及何时回复取决于实际安排；可先留下完整问题并保留记录。
白榆初晴咨询准备
准备联系人工时，如何说明我的需求？
写明 WPK 与“人工咨询”，再说明目前完成的步骤、希望解决的问题和相关提示。
白榆远山图示说明
当前页面中的图示应该怎样参考？
可按“选择问题类型、记录具体提示、整理必要资料、联系人工跟进”理解操作顺序。图示不替代 WPK 当前客户端的实际入口和规则。
WPK 人工咨询常见问题
更多具体情况可通过右下角助手查询。
如何联系人工？+
复制微信 329629 或三条 dpq9788，打开对应 App 搜索添加，并说明问题。
页面聊天是人工回复吗？+
右下角小窗提供自动问答。需要人工帮助时，请通过列出的客服账号联系。
首次咨询准备哪些内容？+
产品名称、问题类型、设备型号、发生时间、完整提示及已尝试步骤。
暂未回复怎么办？+
保留留言和上下文，有新情况再补充；不要把自动答复当成人工接单。
能提供什么截图？+
提供与问题相关的画面，遮挡密码、验证码和其他无关个人信息。
页面写在线服务，为什么还需要等人工回复？+
自动说明可随时查阅，人工是否接待及何时回复取决于实际安排；可先留下完整问题并保留记录。